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我公司有完善的售后服務(wù)體系，在**各大省市設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)及備件中心為用戶提供及時、滿意的售后服務(wù)，作為制造商我公司在此鄭重承諾：

1、質(zhì)量保證

我公司保證合同所供貨物是全新的，相關(guān)的設(shè)計和材料是成熟的，是符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準的，并保證合同條件下不存在有設(shè)計、材料或工藝質(zhì)量而引起的缺陷。

2、售后服務(wù)能力

我公司在各技術(shù)服務(wù)站派有常駐專職工程師和熟練技工，指導(dǎo)幫助維護和維修的技術(shù)服務(wù)工作，在總部、各大技術(shù)服務(wù)站都配備有技術(shù)服務(wù)車，提供快速優(yōu)質(zhì)的7×24小時售后服務(wù)和定期定額跟蹤技術(shù)服務(wù)。

3、服務(wù)報修流程

設(shè)備出現(xiàn)故障后，客戶撥打15928659609**免費客戶服務(wù)熱線，說明設(shè)備出現(xiàn)故障的大致情況，集團客服會把客戶反饋的內(nèi)容及時反饋至各子公司客戶服務(wù)中心。工作人員在15分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，明確設(shè)備故障的詳細情況、地點等，通過定位系統(tǒng)，確定故障發(fā)生地最近的服務(wù)人員，把客戶及設(shè)備故障資料上專至服務(wù)人員終端設(shè)備，下達維修任務(wù)。

4、免費保修期內(nèi)服務(wù)承諾

產(chǎn)品驗收合格之日起，保修期為12個月（一年），保修期內(nèi)免費上門維修（除人為因素損壞外）、免費更換零部件，維修響應(yīng)時間不超過15分鐘；一般故障24小時內(nèi)處理完畢。

5、應(yīng)急服務(wù)保證

設(shè)立了一個應(yīng)急服務(wù)支持分隊，以解決**各地的應(yīng)急、重大服務(wù)事態(tài)，及時奔赴事發(fā)地點處理相關(guān)事項。

6、免費技術(shù)培訓(xùn)承諾

我方負責(zé)為買方免費進行設(shè)備檢驗安裝和技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括整車的工作原理、基本操作技巧、維修保養(yǎng)說明等，培訓(xùn)完畢用戶填寫《培訓(xùn)交接記錄表》簽字后我方人員方可返回。

7、安裝調(diào)試驗收服務(wù)承諾

我方可免費派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員在賣方施工地配合采購方對設(shè)備進行安裝調(diào)試及產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，直至設(shè)備正常使用，安裝調(diào)試檢驗完畢并經(jīng)確認后，我方人員方可返回。

8、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)承諾

車輛在保修期內(nèi)，我公司根據(jù)客戶購買設(shè)備的日期和保養(yǎng)計劃，主動開展設(shè)備檢點服務(wù)，檢修設(shè)備同時協(xié)助客戶對車輛保養(yǎng)維護。

9、質(zhì)保期外服務(wù)承諾

質(zhì)保期外，我方提供終身免費技術(shù)服務(wù)，根據(jù)客戶提出的問題，選擇客戶認為方便的方式向客戶提供快速技術(shù)支持，咨詢電話：15928659609，免費提供維修服務(wù)，承諾免收人工服務(wù)費，只收取需更換零件的成本費用。

10、質(zhì)量保修范圍及保修期限

新能源（包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等）汽車整車保修期最長為5年或20萬公里，動力電池、電機、控制器等重要部件保修期為5年或20萬公里（具體保修條款詳見各車型質(zhì)量保修手冊）。對因我方授權(quán)服務(wù)站維修保養(yǎng)質(zhì)量原因?qū)е碌能囕v性能及質(zhì)量受損，我們?yōu)槟赓M修復(fù)。

11、新能源（包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等）汽車產(chǎn)品政策

我方將嚴格執(zhí)行國家新能源汽車補貼政策。

12、產(chǎn)品底盤部分服務(wù)

我方與產(chǎn)品配置的汽車底盤廠家建立了快速的售后服務(wù)通道，有利快速協(xié)調(diào)解決我方設(shè)備中汽車底盤部分的問題。底盤詳細保修政策按底盤生產(chǎn)廠家的三包規(guī)定執(zhí)行。

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13、我公司**統(tǒng)一服務(wù)電話

為保證服務(wù)質(zhì)量，我公司設(shè)有專門的24小時售后服務(wù)電話：15928659609，在使用過程中如果出現(xiàn)任何問題都可以隨時撥打咨詢。

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